Компанией разработан Стандарт «Система профессионального управления недвижимостью» (СПУН). Документ предназначен для служб эксплуатации и специалистов, организующих практическую работу по техническому обслуживанию и ремонту инженерных систем и оборудования. Стандарт учитывает требования действующего законодательства РФ, нормативно-технических документов, предъявляемых к эксплуатации инженерных систем и оборудования, строительной части.
В Стандарте описана технология проведения технического обслуживания и ремонта инженерных систем и оборудования, подробно рассмотрен метод планово-профилактической эксплуатации оборудования, представлены методы ответной и регламентной эксплуатации, описан многоступенчатый контроль качества услуг, предоставляемых Клиенту руководителями подразделений разного уровня.
В Стандарте отражены требования к персоналу, описана процедура аттестации, перечислены требования к качеству услуг по эксплуатации недвижимости.
Кроме сотрудников в процессе оценки качества предоставляемых услуг принимает участие Клиент. Вовлечение Клиента в процесс оценки качества предоставляемых услуг существенно повышает его лояльность к УК.
Кроме собственных регламентов качества услуг в ООО Клуб Заречье внедрена и функционирует в соответствие с требованиями Международного Стандарта ISO 9001 система менеджмента управления качеством.
В декабре 2018 г. в компании проведена специальная оценка условий труда. По результатам СОУТ все рабочие места сотрудников соответствуют предъявляемым требованиям.
